Échanger des vêtements : les erreurs les plus courantes et comment les éviter
Qui ne le sait pas : pareilcommander en deux tailles et trois couleurs, acheter la robe en magasin sans l'essayer car les vestiaires étaient trop pleins, ou emporter une pièce avec soi, ce qui était un très mauvais achat. Ce sont tous des scénarios de shopping classiques de notre époque. Mais que faire exactement dans un tel cas ? Parce qu'unPolitique d'échange ou de retourIl n'y a pas de garantie de remboursement - ou seulement dans des cas particuliers. Sinon, vous restez dans la règle des 14 jours et vous êtes (toujours) censé être utileinstruit, dans le respect de la réglementation qui y est applicable. Dans la plupart des cas, vous les trouverez sur le reçu d'achat ou directement à la caisse.
Politique de retour : les 9 plus gros interdits à garder à l'esprit lors d'un échange de vêtements
Quiconque connaît ses droits et ses obligations a un net avantage, c'est pourquoi nous vous proposons un aperçu des interdictions et des interdictions les plus courantes.Erreurs d'échangecompilé - comprenant une liste de conseils utiles que vous devez connaître à l'avance.
1. Retourner les sous-vêtements, maillots de bain et accessoires
Ceux achetés le sont pour des raisons d'hygiène,, les maillots de bain et les boucles d'oreilles sont généralement exclus du retour et ne peuvent être échangés que si le sceau de sécurité des slips (pour les sous-vêtements et les maillots de bain) est toujours présent.
2. Échangez des articles sur mesure
Vous avez une robe ou unest-il adapté à votre corps ? Malheureusement, un retour est presque impossible car le détaillant ne peut plus vendre l'article à une autre personne.
3. Vous n'avez pas lu la liste de lessive ?
Après le premier lavage, le T-shirt nouvellement acheté est deux tailles plus petit qu'avant et le nouveaule fer a-t-il de vilaines marques après le repassage ? Assurez-vous d'avoir correctement suivi toutes les instructions d'entretien figurant sur la liste de lavage, sinon il sera impossible de retourner l'article. Quiconque ne s'informe pas correctement sur l'entretien du vêtement avant le lavage (voir étiquette) devra en assumer les conséquences et n'aura pas droit à un échange.
4. Faites des retours une habitude
Surtout lorsque vous commandez en ligne, vous ne devez pas en faire trop lorsque vous retournez des articles commandés au même magasin - dans le pire des cas, la bonne volonté peut être abusée et votre compte client peut être bloqué si vous ne conservez aucune de vos commandes. De plus, l'envoi postal (surtout depuis l'étranger) n'est pas vraiment respectueux de l'environnement, donc si vous pensez à votre empreinte écologique, vous ne commandez que ce qui peut être conservé en toute sécurité.
5. Retirez les sangles de suspension et les étiquettes
Bien que les étiquettes de prix manquantes soient généralement acceptées pour les articles nouvellement achetés, si les sangles de suspension sont coupées, vous avez peu de chances de les retourner. Par conséquent, veuillez ne les supprimer que si vous êtes vraiment sûr de vouloir conserver la pièce.
6. Argumenter incorrectement
Petite astuce : si, en tant que consommateur, vous dites, lors d'un échange ou d'un retour, que vous n'aimez pas l'article que vous avez acheté, vous avez de meilleures chances, surtout dans le commerce de détail, que si vous dites que vous n'aimez pas beaucoup le vêtement.
7. Retourner les vêtements déjà portés
Le brillanta une petite tache de rouge ou de maquillage sur le col, les chaussures ont déjà des rayures sur la semelle et la veste sent la nourriture ou le pub ? Dans tous ces cas, vous devez vous abstenir de faire passer les vêtements pour non portés et de tenter de les échanger ou même de les retourner. Chaque vendeur est formé à ces escroqueries et les reconnaît immédiatement.
8. Déclarations exagérées
Vous avez accidentellement pris la mauvaise pièce en faisant vos courses et vous ne l'avez remarqué qu'en rentrant chez vous ? Nous avons tous des jours où tout va mal et où il se passe des choses qui ressemblent presque à un film. Lorsque vous échangez quelque chose à la caisse, évitez de devoir faire quelque chose d'aventureux, car cela rend les vendeurs plus méfiants et garantit que l'article échangé est examiné de plus près. Il est donc préférable d'expliquer objectivement et brièvement (et bien sûr poliment) pourquoi vous souhaitez retourner un article. Ainsi, personne ne sera ennuyé et les chances de succès et de bonne volonté seront plus grandes.
9. Retourner les marchandises réduites
Une règle d'exception s'applique souvent aux marchandises réduites. Avant d'acheter, renseignez-vous si vous pouvez échanger ou retourner des vêtements à prix réduit. Dans la plupart des cas, vous en serez informé directement lors du paiement ou trouverez une note correspondante sur le reçu d'achat.
7 conseils pour échanger des vêtements : Ces règles existent et il faut les connaître à l'avance
Il arrive souvent, pas seulement avec des vêtements achetés neufs, que quelque chose que vous n'aimez pas, ne vous va pas, se casse après peu de temps ou ne fonctionne plus du tout. On ne sait souvent pas clairement quel est votre droit à un échange ou à un remplacement. Nous vous expliquons les règles et conseils les plus importants concernant le droit d'échange, le droit de retour et le droit de rétractation.
1. Le client est toujours roi : En tant que client, j'ai toujours le droit d'échanger ou de retourner, n'est-ce pas ?
L’une des idées fausses les plus répandues est l’hypothèse selon laquelle, en tant que client ou acheteur, vous pouvez échanger ou retourner des biens que vous n’aimez tout simplement pas. Ce n'est pas le cas, expliqueFondation Warentest. Vous n'avez pas légalement droit à un retour simplement parce que vous n'aimez pas le produit. Le fait que la plupart des magasins proposent encore un échange ou un retour n'est qu'un simple geste de bonne volonté envers le consommateur. Vous devez en être conscient lorsque vous traitez avec des personnes mal-aiméesretourne au magasin. Nous vous recommandons donc de rester calme et poli, même si la file d'attente est longue, et d'expliquer objectivement quel est exactement le problème (malheureusement, les marchandises ne correspondent pas à vos goûts personnels ou ne vous conviennent pas). Bien entendu, il est impératif que les marchandises soient retournées propres, non utilisées et accompagnées d'une preuve d'achat (dans les 14 jours suivant l'achat).
2. Shopping avec une garantie de remboursement : En tant que consommateur, serai-je généralement remboursé de mon argent ?
Étant donné qu'un échange repose généralement sur la bonne volonté de l'entreprise, le client n'a pas non plus le droit légal de recevoir l'argent qu'il a payé. Les commerçants offrent souvent le choix entre un bon ou un paiement, mais ce n'est pas obligatoire. Si seul un bon vous est proposé, vous devez l'accepter ou conserver la marchandise.
3. Où est l'étiquette ? Les marchandises peuvent-elles être échangées si l’étiquette de prix ou l’autocollant de prix manque ?
Surtout oui. Si vous avez toujours le reçu et que les marchandises ne sont pas utilisées, il est généralement possible d'utiliser un numéro d'article pour déterminer que vous avez réellement acheté ce produit. Cela s'applique par exemple à :, mais aussi avec des livres ou des parfums. Il est toutefois essentiel que les étiquettes intérieures cousues sur un vêtement n'aient pas été retirées ou que les codes-barres (comme ceux d'un livre) n'aient pas été barrés. Une fois que cela se produit, les détaillants ne peuvent plus retracer l'achat, même avec un reçu, et un échange n'est souvent plus possible. Ici aussi, le vendeur peut décider de vous proposer uniquement un bon d'achat et non un paiement en espèces.
4. Il manque le reçu : Retour sans reçu - est-ce possible ?
Oui. D'un point de vue juridique, cependant, vous avez certainement besoin d'un autre type de preuve d'achat, comme un relevé bancaire en cas de paiement par carte ou un témoin personnel. Cela prouve l'achat réel, mais ne garantit pas le droit à un échange en soi. Cependant, si le magasin accepte généralement les échanges, alors ce qui compte dans ce cas, c'est la bonne volonté du vendeur : à l'intérieur, qui, comme l'étiquette manquante, peut comprendre le prix grâce au numéro de série figurant sur l'étiquette intérieure. Si l'article est en solde, par exemple, vous ne recevrez bien sûr pas le prix initial mais le montant réduit sous forme de bon d'achat.
5. La marchandise est défectueuse : à quoi ai-je droit ?
Dans le cas de marchandises défectueuses ou défectueuses, comme par exemple un jouet qui ne fonctionne pas, une erreur de couture dans leou une page de livre imprimée de travers, des règles spéciales s'appliquent. Contrairement à un cadeau qui ne vous convient pas ou qui ne vous plaît pas, vous avez un droit légal à un remplacement ou à une réparation. Cependant, le droit de porter plainte n’inclut pas nécessairement le droit de récupérer l’argent. Si le défaut survient dans les six mois suivant la date d'achat, le fabricant a droit à deux tentatives de réparation ou doit payer pour un produit de remplacement. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez demander le remboursement du prix d'achat. Mais attention ! Le détaillant peut exiger une somme d'argent à titre de compensation si vous avez utilisé le produit pendant un certain temps. Il faut également savoir que les vendeurs sont tenus de fournir une indemnisation en cas de défaut et ne sont pas autorisés à vous tromper avec des références au fabricant du produit. En général, le droit de réclamation concernant les produits neufs s'applique pendant deux ans à compter de la date d'achat, mais après les six premiers mois, il doit être prouvé que le défaut était présent dès le départ sans que ce soit de votre faute.
6. Règles particulières pour les achats en ligne : les mêmes règles s'appliquent-elles ici qu'en magasin ?
Il est étonnant de constater à quel point la situation juridique est plus généreuse lorsque vous commandez en ligne. Contrairement aux achats directement en magasin, le droit de rétractation s'applique toujours lors d'un achat via un site Internet, par téléphone, par formulaire de commande ou par formulaire en ligne. Il est valable 14 jours à compter de la réception des marchandises (et non à compter de la date d'achat) et vous permet de retourner simplement les marchandises sans donner de raison - à condition que les produits soient inutilisés et dans un état vendable.
7. Conservez l'emballage et la documentation
Conserve l’emballage d’origine et tous les documents associés tels que les bons de livraison ou les factures. Cela peut rendre le processus d’échange plus facile et plus rapide, en particulier pour les articles coûteux.
